港人喜欢把李嘉诚称为“超人”。有一次,李嘉诚在和香港中文大学MBA学生长谈。有个学生问到:“尊敬的李嘉诚先生,要成为领袖,必须要有眼光、有理想、勤奋和有奋斗精神。除此之外,怎样才能做得比别人好?”
李嘉诚回答说:“要成为领袖,你提到的基本素质一定要有。要清楚,无论从事什么行业,都要比竞争对手做好一点。就像奥运赛跑一样,只要快1/10秒就会赢。”他以自己的经历为例,接着说:“我年轻打工时,一般人每天工作8到9个小时,而我每天工作16小时。除了对公司有好处外,我个人得益更大,这样就可以比别人赢少许。面对香港今天如此激烈的竞争,这更加重要。只要肯努力一点,就可以赢多一点。”
李嘉诚说,他没满20岁就要担负家庭,“一心想向上,每到晚上便想着明天的事情。”他提到,在40年代,他“年纪很小就出来工作,17岁时做一个批发商的营业员”,“18岁做经理,19岁成为总经理,22岁创业”。他鼓励在座的学生:“只要自身条件优越,有充足准备,在今天的知识型社会里,年轻人更容易突围而出,创造自己的事业。”
比竞争对手多走一步,我们不能简简单单地作为一个理念,更要把它落实到我们日常的制度、公司的文化中去,融入到我们身体的每一个细胞、血液中去,让它成为我们的习惯。
麦当劳曾经做过一个有趣的试验。
它选取了位于同一街道上的市场环境类似的两个分店,一个作为试验组,一个作为自然组。在试验组的样本店里,它要求店员积极向顾客进行一句话推荐,“您好,我们现在做活动,现在新推出的汉堡包鸡腿套餐只需要14.5元,给您来一份吧?”“您好,您这份套餐只要加一元钱,就可以将果汁换为可乐,您想尝试一下吗?”……,与之相对应的是,在同一时间自然组的样本店里,店员依然象往常一样,维持着自然销售。
一段时间过后,麦当劳惊奇的发现,试验组销售额比自然组销售额超出了47%。麦当劳一时又喜又惊,它不放心的又选取了两家店来进行试验,试验所得的数据与这个结果仍然一致:向顾客积极进行一句话推荐的效果比自然销售几乎要多出一半的销售额!而这一半的销售额的提高,仅仅是――多说一句话的结果。
于是,麦当劳将这个试验的结果写入了总店的分店操作手册中,让它成为一种公司文化的一部分。
麦当劳的成功,告诉我们:要想在这个世界生存的更好,需要从每个细节入手,在每个细节上尽量做到比竞争对手多走一步。同时,将比竞争对手多走一步的战略,从细节上标准化、流程化。以细节的比竞争对手多走一步,成就战略的全局之美。